Trocas e Devoluções

Troca por Defeito de Fabricação

O Cliente tem 7 dias (corridos) após o recebimento do produto para solicitar a troca. Após recebermos o produto iremos verificar se está tudo conforme solicitado, se sim efetuaremos a troca ou cancelamento de acordo com a opção que o cliente escolheu.

Troca Por Defeito Após Uso:

O Cliente tem até 30 dias corridos do recebimento do produto para entrar em contato, após esse prazo a troca não é efetuada. Assim que recebido o produto será encaminhado para avaliação. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo de conclusão de avaliação e envio do laudo: 15 dias corridos.

Laudo Favorável a Troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O prazo de reenvio passa a contar novamente a partir da data do laudo (Em média 40 dias corridos para a chegada do novo produto).

Na faltada mercadoria adquirida, por problemas internos da loja, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, abatendo os descontos dados no valor total da compra. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra(Salvo exceções). Sendo o cliente comunicado caso isso aconteça. No caso de cartões de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes dependendo da data de vencimento do cartão de crédito, nas compras por boleto bancário o reembolso na mesma plataforma do pagamento pode ocorrer em até 3 dias úteis. Em todas as formas não ocorre à restituição do valor de frete.

Itens de Reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso.

Considerações Finais:

Todos os procedimentos de trocas são enviados no e-mail. Não ignoramos e nem flexibilizamos nenhum de nossos termos. Qualquer dúvida estamos a disposição por nossos canais de atendimento